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2013年三级秘书资格基础知识:商务沟通

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【摘要】环球网校小编为大家提供三级秘书资格复习资料,供大家参考之用,详见下文

  1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节

  2.录像中可能出现用餐礼仪:注意

  3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 (2) 与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。(4)与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往,不送酒。P330

  4.商务交往中,日本人不太尊重女性。

  5.谈话礼仪中,(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包,女士不问年龄。

  6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

  7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335

  8.普通西餐的上菜顺序:面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335

  9.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食 P336

  10.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。

  答:(1)做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费

  (2)书上第339页上中要点的第一点。

  (3)书上第339页上中要点的第二点。

  (4)进行岗前培训的基本原则和要求:①.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。④ 了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339

  (5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时 间先后顺序排列。P339下

  11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上

  12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择)P340中

  13.会谈完毕后的合影留念时,顺序按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低

  14.对外宴请时要注意:(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)

  15.集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342

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